God forretningsskikk

Hva er god forretningsskikk på Internettet og WWW? Selv om teknologien er ny og e-handel er langt fra en moden bransje kan vi lett overføre en rekke prinsipper fra etablerte næringer. Denne nettsiden har til formål å liste opp noen viktige punkter.

Husk at elektronisk næringsvirksomhet omfatter mer enn nettbutikker. Også nettsted for markedsføring og reklame må følge god forretningsskikk.

Hvem står bak nettstedet?

Dersom et nettsted er knyttet til næringsvirksomhet forventer vi at det er lett å finne informasjon om hvem som er eier og ansvarlig utgiver. Det er et minimum å oppgi navn og organisasjons­nummer, og god forretningsskikk er å oppgi kontakt­informasjon som e-postadresse, postadresse og telefonnummer.

Pass nøye på at informasjonen er korrekt og at e-postadresser som blir oppgitt virker. Husk at mange brukere på Internett raskt kan kontrollere informasjonen ved å søke i enhetsregisteret.

Det er også mulig å kontrollere hvem som eier et domenenavn. Misvisende informasjon eller anonym registrering av eier kan slå negativt ut når seriøsiteten til et nettsted vurderes.

Hva er det som selges?

Dersom det tilbys en tjeneste eller et produkt må relevant informasjon om selve produktet eller tjenesten komme fram på en klar og oversiktelig form

Alle forbehold og reservasjoner knyttet til produktinformasjon eller selve varen/tjenesten må også komme klart fram.

Klare og uttømmende avtalevilkår

Dersom nettstedet tilbyr varer eller tjenester skal avtalevilkår komme klart og tydelig fram, og de skal være tilgjengelige for kundene før de inngår avtaler.

Dersom avtale kan inngås elektronisk må det komme klart fram hvilken handling som medfører endelig avtaleinngåelse. Denne handlingen må være klart atskilt fra andre funksjoner på nettstedet.

Informasjonen på nettstedet bør klart framheve slike elementer som pris og betalingsvilkår, leverings­betingelser, klagerutiner, forbehold, ansvarsfraskrivelser og reservasjoner fra selger. Kundens forpliktelser og rettigheter må komme tydelig fram.

Dersom avtalen omfatter en tredjepart må dette komme klart fram. Nettsted som bare formidler kontakt, opptrer som mellommann og/eller megler mellom kjøper og selger må gi tydelig informasjon om dette.

Personopplysninger

De aller fleste næringsdrivende på Internettet må på ett eller annet tidspunkt behandle personopplysninger i forbindelse med kunderegister, levering av varer, betaling, spørsmål fra kunder, klager og lignende.

Ved registrering av personopplysninger bør det framkomme av nettstedet hva opplysningene skal brukes til, hvem som får tilgang til dem, hvor lenge de lagres og kontakt­informasjon for å få opplyst om hvilken informasjon som er registrert og for å kunne be om at informasjon blir endret eller slettet.

Klagerutiner

Det bør også komme klart fram av et nettsted hvilke rutiner den nærings­drivende har for behandling av klager. Den nærings­drivende bør opplyse om forventet klagebehandlingstid, og behandlingstiden bør i alle tilfeller være rimelig.

Det finnes flere former for merkeordninger et nettsted kan være medlem av. Noen gir garanti om kvalitet ved at den nærings­drivende oppfyller visse krav for forretningsskikk, noen omfatter en instans for behandling av klager og noen er knyttet til forsikrings­poliser selgeren har tegnet. Dersom et nettsted reklamerer med medlemskap i slike ordninger er det en selvfølge at det blir gitt tilstrekkelig kontakt­informasjon for organisasjonene som står bak merkeordningene.

En norsk merkeordning som er etablert for netthandel er N-safe.

Forbehold og reservasjoner

I forhold til de forbehold, reservasjoner og ansvarsfraskrivelser et nettsted gir uttrykk for er det viktig å lover og forskrifter i mange tilfeller begrenser omfanget og gyldigheten av slike utsagn.

Næringsdrivende som ønsker å vise god forretningsskikk bør derfor forsikre seg om at de har dekning for alle slike utsagn.

Lover og forskrifter

Denne nettsiden omtaler god forretningsskikk i sin alminnelighet og er på ingen måte noen gjennomgang av begrepet god forretningsskikk som en rettslig standard. For en utdypende forklaring av god forretningsskikk i denne betydningen av ordet er det nødvendig å spørre en jurist eller slå opp i juridisk litteratur.

Næringsdrivende på Internettet må i utgangspunktet forholde seg til de samme lover og forskrifter som næringsdrivende ellers. Hvilke lover som er mest relevante avhenger av hvilken bransje det dreier seg om. Dersom virksomheten er e-handel rettet mot forbrukere er noen av de lovene en nærings­drivende bør ha kjennskap til angre­rett­loven, forbruker­tvist­loven, kjøps­loven, kreditt­kjøp­loven, markeds­førings­loven, og person­vern­loven. (Listen er ikke uttømmende og rekkefølgen er alfabetisk.)

Oppdatert 2002-12-20, © Digme
Meld gjerne fra om feil eller mangler.